本政策适用于佐丹奴官方网上商店www.giordano.com，不受理实体店售出货品的退换货申请。我们承诺所售货品均为正品，将严格按照国家新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。

退换货总则

“七天无障碍退换货”是指自顾客收到货品之日起(以签收日期为准)七天内，货品在未经过穿着、洗涤、熨烫、污损、加工（翘边或自行修改尺寸等）的情况下，保留货品吊牌完整，可无条件退换货品（部分商品类目除外，详情请见细则3、4），如非质量问题产生的退换货，需要由您支付寄回的单程运费。如果超过7天，我们将不受理退换货业务。网上有自助换货申请入口，请您在申请通过后的2天内将货品连同随货寄出的购物清单一并邮寄到指定地址。如对退换货业务有任何疑问，欢迎您致电客服热线（400 700 0800）咨询办理。

退换货细则：

1. 一张订单我们只为您提供一次退换货服务。为了确保您的权益，请考虑周全后提交申请或与我们联系。
2. 请您确保退换货时，货品吊牌及各种包装是完整的。
3. 贴身货品（内衣裤、袜子）以及因您个人原因造成的货品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、长时间穿着等），不予退换。
4. 特价货品只退不换（适用于商品页面有“不可换货”标志的货品），非质量问题产生的退货，运费需由顾客承担。
5. 换购礼品或套装中的货品不可以部分退换货。退换货时，如不满足换购礼品赠送条件，需将换购礼品一同退回。如换购礼品一经拆包或使用，则订单货品只换不退。
6. 换货不参与任何优惠活动，若更换有差价的货品且需要使用货到付款的方式支付差价，需另外加收5元货到付款代收手续费。
7. 图片及信息仅供参照，拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成货品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
8. 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随货品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

此规则最终解释权由www.giordano.com 所有。

退换货操作流程：

在我的订单中，有“申请换货”的按钮，可以自助完成购物。完成退换货申请并通过审批后，请依照以下程序处理，否则可能无法办理退货。

1. 依照随货寄出的购物清单，详细填写印在购物清单背面的“退换货表格”的相关信息：如信息不全（如姓名、地址、联系方式、订单号码和退换货的原因等），可能会造成我们无法为您办理退换货事宜。
2. 将填写好的购物清单与货品一同退回。未附有购物清单的，将不能退款。若购物清单丢失，请自行使用A4大小纸张对应填写顾客姓名、地址、联系方式、订单编号和退换货的原因、退货数量等，并一同送返。
3. 请将包裹邮寄到以下指定退换货地址。货品邮寄到本公司的邮费由您承担，更换后货品将免费为您配送。

退换货地址

地址：广州市花都区富力金港新城金港北一路4号(富力空港物流园)P1栋208佐丹奴网上仓库
邮政编码：510800
收件人:罗永辉
联系方式：：020－36329082
请注明原来的网上购物的订单号和注明换货，为了保障您的权益，确保您的货品安全返回并能尽快退换货，建议您使用EMS、顺丰和韵达快递退回货品。如使用不可查询的邮寄或快递方式所导致的遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。

退款方式以及退款时间

退款的情况说明：

1. 已付款，等待发货。在未发货的情况下，顾客要求退款，请和客服联系，进行退余额或退款处理。
2. 已发货，顾客签收。在这种状态下，有2种以下处理情况：
   • 若货品因质量问题，顾客要求退货退款，在符合退换货的条件下，顾客将货品退回，在确认收货后进行退款处理，www.giordano.com承担运费。
   • 第二，若顾客因货品的尺码，颜色，不符个人喜好等要退款，在符合退换货的条件，且顾客同意承担回程邮费，予以退款，退回对应货款，原订单已支付的邮费不予退回。

退款方式：

• 账户余额：

  为了简化退款流程，提高退换货的效率，作为支付宝信任商家的www.giordano.com特推出虚拟账户服务。您可提交“换货转余额”申请，收到您包裹后若货品符合“七天无障碍退换货”条件，货款将立刻退还到您在www.giordano.com的虚拟账户中。账户余额可直接当现金使用，无使用额度限制，下次购物时直接在订单总金额上扣减。您可以随时进入“我的帐户”进行查询。

• 对应账户金额：

  我们将按照顾客原来的支付方式退还已支付的货款。

  1. 如果顾客使用网上支付方式，我们将退款到顾客原来支付的银行账户。
  2. 如果顾客使用支付宝方式，我们将退款到顾客原来支付的支付宝账户。

退款时间：

收到顾客的退回货品后，我们将进行质检，质检完成后，退款所需时间如下，您收到退款的具体时间将以各银行的受理时间为准。由于此流程要经过多个部门和机构（银行、支付宝）的审批，强烈建议您使用第1种方式。

1. 支付宝支付订单3-5个工作日。
2. 支付宝网银和信用卡支付订单7-10个工作日。